Details

Public Relations, interne & externe Kommunikation: Instrumente der professionellen Beziehungspflege

Ein Beitrag von Tanja Brinks, Schüco International KG, aus dem BoB Jahrbuch 2008 erschienen im Horizont Verlag ISBN: 978-3-86641-215-6: Das Buch kostet 29,00 € und kann über den Buchhandel und die Geschäftsstelle des Kommunikationsverbands in Hamburg geschaeftsstelle@kommunikationsverband.de bestellt werden.

Ein Unternehmen wird – je nach Struktur, Situation und Geschäftszielen – den direkten Kontakt suchen zu Konsumenten, Investoren, Anteilseignern, Politik und Gesellschaft. Das Ziel dieser Kontaktaufnahme liegt auf der Hand: Es geht um möglichst gute und fruchtbare Beziehungen. PR ist professionelle Beziehungspflege, es geht immer um das Managen von Informations- und Kommunikationsprozessen. Meinungsführerschaft und positive Reputation beeinflussen in hohem Maße Unternehmen und ihre Entwicklungen. Unternehmen mit positiver Reputation werden von Investoren, Geschäftspartnern und Kunden als glaubwürdiger und verlässlicher eingeschätzt – und sind deshalb am Ende erfolgreicher.

Was ein Unternehmen wert ist, steht nicht nur in Bilanzen. Einen immateriellen, aber immer wichtigeren Wert bildet die sogenannte Corporate Reputation, also das Ansehen, eben die Wert-Schätzung eines Unternehmens bei den Marktteilnehmern und Konsumenten. Kein langfristiger Unternehmenserfolg ohne gutes Reputationsmanagement – und ohne eine PR, die weiß, wie man langfristig eine positive Reputation aufbaut. Gerade in wirtschaftlichen Krisenzeiten kommt der PR eine besondere Bedeutung zu. Wie sagt ein ostwestfälisches Sprichwort so treffend: Schlechte Zeiten sind gute Zeiten für starke Marken. Starke Marken brauchen auch starke PR. Deshalb ist gerade jetzt effiziente Kommunikation gefragt – extern wie intern. Ausgerechnet in der Krise aber schrumpfen die Budgets, auch für die Kommunikation. Deshalb muss PR noch effizienter werden – auf sie zu verzichten, ist keine Alternative.

Was ein Unternehmen wert ist, steht nicht nur in Bilanzen. Einen immateriellen, aber immer wichtigeren Wert bildet die sogenannte Corporate Reputation, also das Ansehen, eben die Wert-Schätzung eines Unternehmens bei den Marktteilnehmern und Konsumenten. Kein langfristiger Unternehmenserfolg ohne gutes Reputationsmanagement – und ohne eine PR, die weiß, wie man langfristig eine positive Reputation aufbaut. Gerade in wirtschaftlichen Krisenzeiten kommt der PR eine besondere Bedeutung zu. Wie sagt ein ostwestfälisches Sprichwort so treffend: Schlechte Zeiten sind gute Zeiten für starke Marken. Starke Marken brauchen auch starke PR. Deshalb ist gerade jetzt effiziente Kommunikation gefragt – extern wie intern. Ausgerechnet in der Krise aber schrumpfen die Budgets, auch für die Kommunikation. Deshalb muss PR noch effizienter werden – auf sie zu verzichten, ist keine Alternative. Dies zeigt auch die "news aktuell Gmbh", die für ihre Einreichung mit dem Titel: "obs-Awards 2008: Die PR-Bilder des Jahres" einen goldenen BoB erhielten.

Auch innerhalb eines Unternehmens kommt es darauf an, Transparenz zu schaffen und zu informieren. Es ist wichtig, die Mitarbeiter bei Entwicklungen aller Art mitzunehmen und ihnen damit Identifikation zu ermöglichen. Identifikation motiviert –und erzeugt Loyalität, auch und gerade in Krisenzeiten. Wer stolz darauf ist, für ein Unternehmen zu arbeiten, wer mit Freude für ein Unternehmen tätig ist, wird mehr leisten und mehr mittragen. Identifikation, Loyalität und Freude an der Zugehörigkeit wecken: Das sind wichtige Aufgaben interner Kommunikation.
Insbesondere diesen Aspekt berücksichtigte die Einreichung mit dem Titel " TMAX-Changemanagement: Einführung einer Unternehmenssoftware", für den THIMM den silbernen BoB Award erhielt.

Glaubwürdigkeit und ein offener, konsequenter und kontinuierlicher Dialog mit allen Stakeholdern tragen zum Schutz des Unternehmenskapitals und zur Steigerung der Unternehmenswerte bei. Dazu ist es von großer Bedeutung, PR ganz gezielt einzusetzen – gut geplant, abgestimmt und kontinuierlich. Nur dadurch baut sich sukzessive Meinungsführerschaft und die Reputation eines Unternehmens nachhaltig und dauerhaft auf.
Das klingt ernst und bedeutungsvoll – und ist es auch. Das heißt aber nicht, dass man an der Reputation nicht auch mit Fröhlichkeit, Optimismus und einem Augenzwinkern arbeiten kann. Schließlich gehört es zu den wichtigsten Zielen der gesamten Kommunikation, Sympathien zu schaffen: bei Journalisten, Geschäftspartnern und Kunden. Bekanntheit allein genügt nicht. Kunden müssen Marken mögen und sich mit ihnen identifizieren können, damit Kaufbereitschaft entsteht. Also, sehen wir die Krise positiv: Schlechte Zeiten sind gute Zeiten für starke Marken – und damit auch für starke PR, denn gute Öffentlichkeitsarbeit macht Marken noch stärker.